Vitatree áp dụng hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng). Quý khách hàng vui lòng thanh toán tiền bằng giá trị của đơn hàng cho nhân viên giao hàng sau khi đã nhận được hàng và kiểm hàng. Quy trình mua hàng và vận chuyển sẽ được nhân viên Vitatree thông báo.
Quy trình mua hàng và vận chuyển
1. Quý khách truy cập và mua hàng trên trang web https://vitatree.com.vn/
2. Tư vấn viên Vitatree sẽ tiếp nhận đơn hàng trên hệ thông website, gọi điện cho quý khách để xác nhận đơn hàng gồm: tổng giá trị đơn hàng và các thông tin về địa chỉ nhận hàng của quý khách.
3. Chuyển đơn hàng xuống kho hàng. Nhân viên kho hàng của Vitatree sẽ tiến hành đóng gói và chuyển hàng.
4. Quý khách nhận sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng, hoàn thành đơn hàng.
Thời gian nhận hàng
1. Đối với các đơn hàng trong khu vực Hà Nội, chúng tôi sẽ giao hàng trong 1 - 2 ngày kể từ khi gọi xác nhận đơn hàng với quý khách (trừ thứ 7 và chủ nhật).
2. Đối với các đơn hàng ở các tỉnh khác, quý khách sẽ nhận hàng trong thời gian tối đa là 4 ngày làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật).
Khi nhận hàng, nếu quý khách không vừa ý về bất kỳ vấn đề gì của nhân viên giao hàng hoặc tình trạng sản phẩm, quý khách vui lòng gọi trực tiếp đến số hotline của công ty ngay lập tức để phản ánh tình trạng với nhân viên tư vấn của Vitatree (0888 735 489). Chúng tôi sẽ hỗ trợ để quý khách được đảm bảo quyền lợi. Xin chân thành cảm ơn.
Mọi thắc mắc về sản phẩm, quá trình vận chuyển cũng như thông tin đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới số hotline 0888 735 489.
Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi vitatree.com.vn
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, vitatree.com.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
